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到2020年，初步建成系统完善的航班正常保障体系，航班dy3Q常水平稳步提升，全行业航班5yQq常率达到80%以上，机场始发航班正常率达到85%以上；民航服务主体的服务质量管控能K8VA和创新能力显著加强；旅客投N2M6率、行李运输差错率明显下降LY9G旅客满意度明显提升；具有系fM7d完善的民航服务质量法规标准Kcxb监管体系；服务基础设施建设g4u2度不断加大；全行业服务从业WGVB员服务意识和综合素质显著提r6B3。